Para empresas de fabricação, a venda do equipamento é terminada não somente quando é entregada ao local de cliente, mas também responsável para a instalação, o funcionamento, a manutenção, e mesmo os serviços secundários das vendas do equipamento.
O guru de mercado Joe Gillard disse uma vez: As vendas reais partem de pós-venda. Porque a última relação no processo das vendas, serviço pós-venda é um desempenho importante para medir a força detalhada da empresa, e ele é igualmente uma maneira importante de estabelecer o tipo incorporado e de espalhar a imagem incorporada, e é igualmente uma da concorrência forte da empresa.
A refrigeração de CBFI estabeleceu uma equipe relativamente forte do serviço pós-venda desde seu estabelecimento em 2010. Durante as décadas do desenvolvimento, as habilidades e a conscientização do serviço do pessoal de serviço pós-venda foram melhoradas continuamente, e seu sistema de serviço pós-venda continuamente foi melhorado e promovido. Hoje, o departamento pós-venda de CBFI tornou-se um centro de serviço pós-venda e transformou-se uma vasa de nossa empresa.
Filosofia e princípios do serviço
Os clientes do saque wholeheartedly, cada coisa pequena sobre clientes são uma grande coisa para CBFI! Somente continuamente melhorando a qualidade do serviço pós-venda e construindo uma equipe pós-venda profissional na parte superior do trabalho pós-venda podem os usuários sentir nossos conceito íntimo e mecanismo do serviço pós-venda. A refrigeração de CBFI tem uma rede de serviço pós-venda detalhada, a fundação técnica forte e um grande número talentos apoiam para assegurar-se de que os clientes possam apreciar o serviço pós-venda rápido, eficiente e de alta qualidade.
Serviço pós-venda de cinco estrelas
O centro de serviço pós-venda de CBFI ganhou “a certificação de cinco estrelas do serviço pós-venda” para quatro anos consecutivos em 2019 e 2022. O padrão e a qualidade de seu serviço pós-venda são distante antes da indústria em que é ficada situada. nível elevado!
Este certificado é emitido pelo ministério de comércio da República Popular da China. O método de avaliação é muito restrito, envolvendo uma variedade de artigos da avaliação, e os padrões da avaliação são igualmente muito altos. A maioria de empresas podem somente conseguir da “a certificação do serviço pós-venda três-estrela” quando se aplicam primeiramente. CBFI passou a certificação com uma contagem alta de 95 pontos em ambas as aplicações.
Estrutura do centro de serviço pós-venda de CBFI
O centro de serviço pós-venda de CBFI consiste em três departamentos principais, a saber: Departamento de serviço técnico, departamento de peças, e departamento de serviço ao cliente. O centro tem crescido de um número de um único dígito no início de seu estabelecimento a mais do que 45 pessoas presentemente. De acordo com o planejamento estratégico incorporado da empresa e a velocidade global da expansão das vendas dos produtos, o número da equipe ainda está crescendo.
Responsabilidades do departamento do núcleo
O departamento de serviço técnico é o departamento do núcleo, responsável para o processo do serviço de vendas do produto aos clientes, agentes e clientes da extremidade, incluindo: consulta do uso do produto, manutenção e instalação, reparo do produto defeituoso, retorno, etc.
Há mais do que 38 pessoas neste departamento, entre que, mais de 2/3 dos coordenadores têm 6-10 anos de experiência do serviço pós-venda, e 1/3 dos coordenadores têm 3-5 anos de experiência do serviço pós-venda. Além, os coordenadores experientes formam um comitê de formação para treinar coordenadores novos.
Pessoa de Contato: Mr. Henry Lin
Telefone: 86-180 2621 9032
Fax: 86-20-39199299
